注文方法について

どの商品が店舗受け取り可能な商品ですか？

商品ページで「店舗受け取り不可」の記載がない商品は店舗でお受け取りが可能です。

店舗受け取りを選択しましたが、希望する店舗がありません。

店舗一覧の中にご希望の店舗がない場合はお届け先をご自宅などに変更をお願いいたします。

希望の店舗はどこで選択ができますか？

ご注文手続き画面のお届け先で店舗を検索してご指定いただけます。

受け取り店舗を変更したい。

ご注文確定後、受け取り店舗の変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルの後に再度ご注文をいただく流れとなります。
キャンセルをご希望の場合には、カスタマーサポートhelp@coo-co.jpまでお問い合わせください。
商品発送後のキャンセルは不可となりますので、お受け取りのご来店をお願いいたします。

お届けについて

いつ商品が届きますか？

ご注文日から4日～10日程度で店舗にお届けいたします。
※ご注文のタイミングによってはお届け日が前後する場合がございます。

なぜ到着までに時間がかかるのですか？

「1点からでも送料無料」のサービスをご提供するためです。ご注文商品を1件ずつ店舗に配送すると個別に送料がかかります。
そこで週に1回程度店舗へ一括配送しています。そのため、店舗に到着するまでにお時間をいただいております。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

オンラインショップでご決済いただく場合はクレジットカード決済のみとなります。
Amazon Pay、代金引換は不可となりますのでご注意ください。
店舗でご決済の場合は、各店舗でご利用可能なお支払方法をご確認いただき、お手続きください。

送料はいくらですか？

店舗受け取りサービスをご利用の場合はご注文金額に関わらず、送料無料となります。

受け取りについて

いつ店舗に受け取りに行けばいいですか？

ご注文商品の発送の際にご登録のメールアドレスに商品発送のお知らせのメールをお送りいたします。
メールを受信した翌日から3日後が受け取り可能日となります。
受け取り可能日から10日以内にご来店をお願いいたします。
店舗への到着に関しては、カスタマーサポートhelp@coo-co.jpまでお問合せください。

商品を受け取るときに、用意するものはありますか？

ご本人確認のため商品発送のメール受信画面、またはメール受信画面をプリントアウトしたものをレジまでお持ちください。

代理でも受け取りできますか？

代理の方でも可能です。代理の方がお受け取りする際は、ご注文者様氏名、電話番号、注文番号が必要になります。
事前にご注文者様に確認をお願いいたします。

店舗での保管はいつまでですか？

発送メールを受信した日の翌日から3日後が受け取り可能日となります。
受け取り可能日から10日以内にご来店をお願いいたします。
受け取り期限を過ぎるとお客様への事前連絡なく自動的に返品されます。予めご了承ください。

受け取り日の延長は出来ますか？

発送メールを受信した日の翌日から3日後が受け取り可能日となり、受け取り可能日から10日以内にご来店をお願いいたします。
延長することはできかねますので、恐れ入りますが期間内にお受け取りいただけますようお願いいたします。

商品を受け取れませんでした。

受け取り期日を超過しますと、商品はお受け取りいただけません。保管期間内のご来店をお願いいたします。
恐れ入りますが期間内にお受け取りいただけますようお願いいたします。

店舗に受け取りの際は駐車券などはもらえますか？

駐車券などのサービスは対象外です。

返品について

返品はできますか？

返品は受け取り店舗で承ることができません。COO ONLINEご利用ガイドをご確認ください 返品についてはこちら