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ご利用ガイド

会員登録について

はじめてご利用になる場合

ご利用になる場合、会員登録後ショッピングをお楽しみ頂けます。
会員登録画面で必要事項をご入力いただき、確認画面で内容をご確認の上「登録確定」を押していただくと、自動的に会員登録されます。

登録完了後、ご登録のメールアドレスに登録内容を送信いたします。
当サイトのカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心してご利用頂けます。

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会員登録内容を変更する場合

住所・電話番号・パスワード等のお客様情報を変更、または登録を削除する場合は、「マイページ」にログイン頂き「登録内容の変更・解除」から再設定をお願いいたします。

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ログインパスワードを忘れた方

会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

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本サービスの利用停止及び会員登録の取消

会員が、下記のいずれかの項目に該当した場合には、当社は会員に通知することなく、当社の判断で会員資格を取消すことが出来ます。
(1) 当社の業務を妨害した場合や、当社に損害を与えた場合
(2) ネット会員IDまたはパスワードを不正に使用した場合
(3) 登録内容に虚偽があった場合
(4) その他、会員に相応しくないと当社が判断した場合

ショッピングについて

ご注文手続きについて

以下のお手続きよりご購入ください。

  1. お気に入りの商品を見つけたら、写真を参考にサイズ・カラー・素材・仕様を確認してください。
    商品詳細画面で「カートに入れる」ボタンをクリックすると、ショッピングカートカートに移動します。
  2. ショッピングカート内にてカートの中身をご確認の上「購入手続き」ボタンをクリックしてください。
    「お客さま情報入力」の画面よりご購入のお手続きに進んでください。
  3. ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りいたします。
    案内のメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。

ご注文数の制限について

ご希望の商品数をご注文頂けます。
代金引換をお選び頂いた場合は、一度のご注文が合計30万円(税込)までは複数ご注文ができます。

ご注文内容の確認方法について

ご注文後に注文完了メールをお送りしますので、注文内容をご確認ください。
また、オンラインショップ会員にご登録頂いたお客様は、マイアカウントの注文履歴より、ログイン後ご確認いただけます。

電話注文について

お電話によるご注文は承っておりません。予めご了承ください。

ポイントサービスについて

[1ポイント=1円]にてご利用いただけるサービスです。会員登録後、[100円毎に1ポイント]を発行致します。

ランクごとに特典があります。年間のご購入金額に応じてランクが決定します。詳しくはこちらをご確認下さい。
※値下げ商品のポイント付与は一律1%になります。

ポイント発行について

代金引換:商品発送後にポイントを付与致します。
クレジットカード:商品発送後にポイントを付与致します。

※Amazonペイメントでのご決済の場合
初回購入と同時に会員登録された場合、初回購入時のご注文分のみ、当店より商品発送後に別途付与致します。
(ご注文明細には記載されません。)

※全国店頭のポイントサービスとオンラインポイントは共通で、どちらでも同じポイントがご利用頂けます。
※ゲスト状態でご注文の場合、ポイントは発行されません。会員登録状況をご確認ください。
※ポイントはスマートフォン専用アプリ「COO POINT」で管理できます。

ポイント残高の確認方法について

お客さまのマイページにログイン後、「ポイントを確認する」よりご確認頂けます。

お支払い方法について

クレジットカード払いについて

以下のクレジットカード会社にて決済ができます。

≪取り扱いクレジットカード会社≫
JCB・VISA・Master・DC・MUFG・UFJ・NICOS・UC・SAISON
Orico・楽天・TS CUBIC・Cedyna・OMC・SMCC・JACCS

≪お支払い回数≫
一括払い、分割払い(3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回)、リボ払い

※ボーナス一括払いはお取り扱いしておりません。
※お手持ちのクレジットカードによってお取扱いできないお支払い方法、回数がございます。
詳細につきましては、各クレジット会社にお問い合わせ下さい。
※ お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されデータ送信を行っています。

代金引換払いについて

商品がお客様のお届け先に到着した際、配送員に[商品代金+送料+代引き手数料]をお支払いください。
代金引換手数料は以下になります。

1円 〜 9,999円・・・324円  10,000円 〜 29,999円・・・432円  30,000円以上の場合・・・648円

※現金・クレジットカードでお支払い頂けます。(佐川急便e-コレクトを利用しています。)

支払い方法の変更について

ご注文完了後はお支払い方法の変更は承っておりません。
変更を行う場合、ご注文のキャンセルをいたしますのでカスタマーサポート:help@coo-co.jpまでご連絡ください。

領収書の発行について

お支払い方法により以下をご確認ください。

≪クレジットカードにてお支払い頂いた場合≫
商品に同梱されている「領収書兼納品書」をご利用ください。
なお、ご利用頂いているクレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となりますので、3万円を超えた場合でも収入印紙は利用致しません。

≪代金引換にてお支払い頂いた場合≫
発送業者が発行する領収書(代金引換領収書)をご利用ください。
領収書、明細書や受領書は税務署で認められている正式な領収書となりますので、申告される場合ご利用ください。
なお、領収書の再発行は致しませんので、予めご了承ください。

配送・お届け・送料について

販売価格について

商品販売価格はご注文時点での表示価格となります。 2BUY対象商品等の価格は販売時期やイベントにより異なります。

発送日について

ご注文後、最短で翌営業日に発送いたします。
※ご注文日から発送日までに休日及び、祝日を含む場合、翌営業日より順次発送いたします。
※在庫のご用意に別途お時間をいただく場合がございます。
※発送スケジュールが変更になる場合、別途事前にサイト上で告知致します。
※セール期間中は通常の発送スケジュールと異なり、注文後1週間ほどお時間を頂き、順次発送致します。
なお、配送日のご指定はいただけません。
※別々のご注文の同梱はお受けしかねます。

≪予約アイテムのご注意≫
・生産の都合上、商品の納期に遅延が生じる場合があります。
・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは、仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・予約商品と他の商品との同時購入はできません。別々にご注文手続きをお願いいたします。
・予約販売商品では、注文確定後の内容変更はお受け致しかねます。

在庫について

在庫管理には万全を期しておりますが、セール期間中は在庫数が大変流動的になります。
万一欠品した場合には、メールにてご連絡いたします。

送料について

6,000円(税込)以上のお買上げで全国送料無料です。
6,000円未満は送料540円(税込)をいただいております。
※ 沖縄県、その他離島・又は中継料が発生する地域は別途実費をご負担いただくことになりますので、ご了承下さい。

発送のご案内メールについて

メールが届いていない場合は『@coo-co.jp』からのメールがブロックされている可能性がありますので、受信アカウントを制限されている方は設定をお願いいたします。

詳しくはこちら

お届け先の変更について

商品発送後はお届け先を変更することはできません。予めご了承ください。

配送日時指定について

ご注文時に、発送日時をご指定下さい。なお、ご指定の場合はご注文日から4日後のご指定にて承ります。
最短での到着をご希望の場合は、ご指定なしでご注文ください。
※ご注文いただいた商品は、佐川急便にて配送しております。
※天候や交通事情・セール等で注文が集中し、到着が遅れる場合もございます。予めご了承ください。
※一部地域について、時間帯指定が不可の場合がございます。その際には当店よりご連絡をさせて頂きます。
※再配達や、商品発送後のお届け日変更等は、「発送完了メール」に記載しているお問合せ番号をご確認いただき、佐川急便へご連絡ください。

お届け時間帯のご指定は、以下の時間帯よりお選びいただけます。
[午前中] [14時〜16時] [16時〜18時]  [18時〜21時]
※天候や交通事情によりご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。

海外配送について

海外への発送は弊社と提携をしている株式会社ジグザグ「Worldshopping購入代行サービス」(以下、本サービスと記載)の規約に同意して商品の購入代行依頼を行って頂きます。
そのため、本サービスをご利用頂いたユーザー樣のお問い合わせ(返品・キャンセル等)は以下のURLよりご連絡下さい。
https://www.worldshopping.global/en/help/contactus (英語)
https://www.worldshopping.global/ch/help/contactus (簡体字)
https://www.worldshopping.global/tw/help/contactus (繁体字)

返品・キャンセル・交換について

返品、キャンセル、交換について

「イメージと違う」「サイズが合わない」そんな場合にも、ご返品・ご交換が可能です。
通販の「試着ができない」という特性をフォローし、お買い物をお気軽にお楽しみいただけます。

※事前に必ず以下のルールをご確認ください。
※商品受取後は、すぐに内容と状態をご確認ください。
※セール・プライスダウンアイテム 及び2BUY対象商品やその他期間限定価格商品は、ご注文後の一切のキャンセル、サイズ・お色の変更をお受けできません。(不良品を除く)
※発送・ご返送・再配送の送料と手数料等はお客様負担となります。(不良品を除く)

[1]返品・キャンセル・交換のルール
以下の場合、ご返品がお受けできません。

・使用形跡があり、ご試着の範囲を超えている
・商品タグが外れている
・商品の付属品、添付品、ノベルティ等のプレゼント、シューズ等の箱がお届け時のまま揃っていない
(DM、フライヤーなどの宣伝物はこれに含みません。)
・お客様のもとでの汚れ、傷、臭いの付着、破損が認められる
・下着などの衛生商品は交換・返品不可
・その他、別途弊社が指定した場合は、それを満たしていること
※ご試着は破損、汚れのないようお願いします。

[2]ご連絡
お届けから7日以内に弊社カスタマーサポート:help@coo-co.jpまで「必要5項目」をご連絡ください。

≪事前にご連絡いただく「必要5項目」≫
1)ご注文番号  2)お名前  3)商品番号(数字8桁)  4)カラー  5)返品/交換理由

[3]手順
商品に同梱の指定用紙「返品・交換リクエスト用紙」に必要事項をご記入の上、商品に同梱してください。

[4]ご返金
ご返送商品受け取り後に内容確認の上、ご返金手続きを執らせていただきます。
※ご注文時のお支払方法により、ご返金方法が異なります。
※ご返金対象は商品代金となり、送料、代金引換などのお支払いに伴い発生する手数料はご返金できません。

  • 代金引換コレクトのご注文
    返送内容確認後、お客様ご指定の銀行口座にご返金いたします。
  • クレジットカード払いのご注文
    返送内容確認後、クレジットカード決済の訂正取り消し処理を行います。
    1. 訂正取り消しおよび、再決済時にカスタマーサポートよりメールにてご連絡差し上げます。
    2. ご注文日から決済訂正取り消し日までが、お客様ご利用のクレジットカード会社が定める決済締日をまたぐ場合、ご注文時の決済額が一旦引き落とされ、翌月に相当額がご返金される場合がございます。予めご了承ください。

クーリングオフについて

クーリングオフとは訪問販売の際に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けされておりません。予めご了承ください。

商品のお直し、その他お問い合わせについて

商品のお直しについて

基本的にお受け致しておりますが、内容によってはお受けできないケースもございます。
CONTACT」よりご連絡ください。

弊社にお送りいただき実物を確認後、お直しにかかる料金・時間を改めてご連絡します。

その他お問い合わせについて

お問い合わせは「CONTACT」よりご連絡ください。
なお、定休日のお問い合わせに関しましては、翌営業日より順次ご対応いたします。

[カスタマーサポート営業時間] 平日10:00〜17:00 休日:土日祝